Обмен и возврат

Как оформить возврат или обмен

• —Сообщите нам о решении заранее — по телефону или письмом на support@ermondance.ru
• —Отправьте посылку не позднее 14 дней с момента получения (ФЗ «О защите прав потребителей»)
• —Вложите в посылку заявление с указанием номера заказа и причины возврата
• —После получения и осмотра возвращаем деньги тем же способом, которым была оплата

Транспортные расходы

При обмене или возврате по причине «не подошло» пересылку в обе стороны оплачивает покупатель.

Если товар бракованный или отправлен не тот, что вы заказывали, доставку в обе стороны оплачиваем мы.

В каком виде принимаем товар

Изделие должно сохранить первоначальный вид: без следов носки, с ярлыками и в родной коробке.

Особое внимание к подошве — она должна быть чистой. Меряйте обувь дома на ковре или чистом полу: даже лёгкие потёртости на подошве считаются следами носки, и такой возврат мы принять не сможем.

Брак или пересорт

Если обнаружили брак по вине производителя или получили не то, что заказывали, напишите на support@ermondance.ru: приложите номер заказа, описание проблемы и фотографии.

Также можно позвонить: 8 (951) 513-08-08.

Претензии по количеству и качеству принимаются в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа. Все расходы по доставке в этом случае берёт на себя продавец.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых прошла оплата. Банку требуется от 3 до 10 рабочих дней на зачисление — срок зависит от банка, а не от нас.

Что вернуть нельзя

Обувь, сшитую по индивидуальным меркам, вернуть или обменять нельзя: она изготовлена специально под вас и не может быть продана другому покупателю. Это прямо предусмотрено законом для товаров с индивидуально-определёнными свойствами.